Les techniciens de maintenance itinérants

C’est un secteur d’activité qui a compris très tôt et bien avant beaucoup d’autres ce que les solutions d’informatique mobile professionnelle pouvaient apporter pour améliorer la productivité et la qualité des services rendus aux clients. Dans de très nombreux domaines, des brigades de techniciens se déplacent quotidiennement sur les sites de leurs clients pour entretenir, mettre à niveau ou réparer des équipements et installations de toutes sortes. Même si leur vocation est d’être nomades pour assurer le meilleur service de proximité, ils doivent pouvoir se connecter aux systèmes informatiques centraux de leur entreprise. 

Des solutions à forte valeur technologique et parfaitement adaptées aux métiers visés.

Les équipes de Coppernic ont créé et déployé de nombreuses solutions mobiles dédiées au secteur de la maintenance sur site, dans des domaines aussi variés que les ascensoristes, les installations industrielles lourdes, la distribution de fluides et d’énergie (eau, gaz et électricité) et les services de proximité aux entreprises et aux particuliers (bureautique, climatisation, etc…)

Pour répondre aux exigences de domaines aussi variés, la maîtrise de nombreuses technologies différentes - communications sans fil, identification code barres simples ou complexes et/ou RFID, coupleurs de connexion spécifiques aux métiers visés, appareil photo numérique… - est essentielle car elles doivent être intégrées de manière individuelle ou simultanée dans les produits mobiles communicants mis à disposition des techniciens terrain.

Mais le plus important pour Coppernic est de bien comprendre les besoins généraux et communs à ce secteur de la maintenance sur site mais également les demandes particulières de chacun des métiers visés afin d’apporter aux techniciens nomades la solution la plus pertinente et la mieux adaptée à son travail de tous les jours. Si nous réussissons, c’est un véritable compagnon de travail mobile « sur mesure » qui va faciliter la vie quotidienne du technicien, le rendre plus efficace et productif et le retour sur investissement de cette solution va devenir extrêmement court.

Les solutions mobiles destinées à équiper les brigades de techniciens de maintenance visent à :

  • Planifier et distribuer les missions : le module de GMAO du système informatique central de l’entreprise centralise et met à jour en temps réel les opérations de maintenance préventives et curatives qui vont devoir être réalisées pour assurer le meilleur service possible à ses clients. Des algorithmes complexes vont intégrer de nombreux paramètres tels que l’optimisation de trajets, les compétences des différents techniciens, des termes des contrats de maintenance signés avec chaque client, etc… afin de planifier et de distribuer de manière optimale les missions aux différents techniciens disponibles. Une communication bidirectionnelle entre le système central et le technicien nomade via son outil d’informatique mobile est essentielle pour tirer le meilleur parti d’un tel système qui va ainsi pouvoir changer les priorités et les affectations de missions au fil de l’eau si nécessaire pour le bénéfice du client et de l’entreprise.
  • Réaliser les opérations de maintenance dans les meilleures conditions possibles : fiches d’intervention électroniques, coordonnées clients pré-remplies, schémas techniques, accès au stock de pièces détachées, etc …
  • Assurer une traçabilité complète et sans faille des interventions de maintenance : historique des interventions, mise à jour du stock de pièces détachées en quasi temps réel, horodatage et temps à facturer, etc …

 


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